Servicios y productos
Los Servicios se ofrecen en base a nuestra aceptación de su pedido o petición.
No se considerará ningún servicio como aceptado hasta haber recibido y procesado su pago completo.
Recibirá un correo electrónico para confirmar su pedido o reserva, junto con los detalles relativos a su compra o reserva.
En caso de que hubiera un error en el correo de confirmación, es Su responsabilidad informarnos lo antes posible.
Reservamos el derecho de denegar el servicio a todo pedido, persona o entidad, sin estar obligados a dar explicaciones por ello.
Podremos en cualquier momento cambiar o suspender cualquier aspecto o característica del Sitio o Servicio, siempre y cuando cumplamos con las responsabilidades previas que hayamos contraído con Usted tras la aceptación de su pago.
Tours
Los tours incluyen
Guía oficial por el número de horas reservadas (excepto si se indica lo contrario).
Chófer profesional con seguro (si se ha reservado un servicio con transporte incluido).
Vehículo de lujo (si se ha reservado un servicio con transporte incluido): coche Mercedes o Audi, minivan de lujo o autocar de lujo. Amplios y con climatización.
Recomendaciones para su viaje: ideas que le puedan ayudar a planificar mejor su estancia en Barcelona.
Recogida/Final en la terminal de cruceros (sólo servicios con transporte incluido).
IVA
Los tours no incluyen
Entradas.
Taxis, metro ni autobús. Si fuera necesario durante los tours a pie / en taxi / en metro.
Comidas.Si fueran necesarias.
Bebidas y alimentos en los Tours Gourmet.
Transporte de equipaje. Si viaja con equipaje, los precios estándar no son aplicables y deberá pagar un suplemento.
Recogida/Fin en el aeropuerto, o en un hotel de la zona del aeropuerto o las afueras. Los precios estándar no son aplicables y deberá pagar un suplemento.
Gastos de Paypal .
Gastos personales: souvenirs, bebidas y tentempiés, otros…
Gastos médicos y seguro.
Propinas. En España las propinas no son obligatorias pero son bien recibidas y se consideran una recompensa por el buen servicio. Dar propina al final del tour o no es una decisión personal del cliente.
Pago
El pago completo es necesario para confirmar su reserva. No podemos bloquear ninguna fecha hasta haber recibido el mismo.
Cancelaciones
Visitas privadas
Cancelaciones con más de 5 días de antelación antes del tour: El importe pagado será devuelto, excepto los billetes de entrada.
Cancelaciones con menos de 5 días de antelación antes del tour: El importe pagada no será devuelto.
Casos especiales: Las cancelaciones por causa de fuerza mayor serán estudiadas con el fin de llegar a un acuerdo.
Condiciones climatológicas: Los tours se llevan a cabo con sol o con lluvia. El mal tiempo no es una razón válida para cancelar un tour.
Cancelaciones por parte de Barcelonina: En el caso improbable que yo o una de mis guías debamos cancelar un tour, se intentará siempre encontrar otra fecha/hora que vaya bien al cliente. Si no se lograra un acuerdo, ni se pudiera encontrar un guía alternativo, el importe del tour será reembolsado en 30 días laborables.
Visitas de grupos grandes o actividades de empresa
Cancelaciones con más de 15 días de antelación antes del tour: El importe pagado será devuelto, excepto los billetes de entrada.
Cancelaciones con menos de 15 días de antelación antes del tour: El importe pagada no será devuelto.
Casos especiales: Las cancelaciones por causa de fuerza mayor serán estudiadas con el fin de llegar a un acuerdo.
Condiciones climatológicas: Los tours se llevan a cabo con sol o con lluvia. El mal tiempo no es una razón válida para cancelar un tour.
Cancelaciones por parte de Barcelonina: En el caso improbable que yo o una de mis guías debamos cancelar un tour, se intentará siempre encontrar otra fecha/hora que vaya bien al cliente. Si no se lograra un acuerdo, ni se pudiera encontrar un guía alternativo, el importe del tour será reembolsado en 30 días laborables.
Cambios en una reserva ya confirmada
Cambios de fecha/hora. Si necesita cambiar la fecha o la hora de su tour, estamos abiertos a ello pero no podemos garantizar que siempre vaya a ser posible ya que todo depende de nuestra disponibilidad para la nueva fecha/hora. Es posible que deba usar un guía diferente al acordado inicialmente.
Cambios de fecha/hora de última hora. No se acepta este tipo de cambios de última hora (a menos de 24h antes de la hora reservada).
Cambio de itinerarios. Los cambios de itinerario normalmente pueden hacerse sin problemas (excepto cuando el cambio obligue a alargar el tour, puesto que entonces dependerá de nuestra disponibilidad). Recuerde que los cambios de itinerario en las excursiones fuera de la ciudad pueden comportar aumentos en el precio del servicio.
Cambios relativos al chofer:
Añadir un chofer. Si ha reservado un tour a pie y después necesita añadir el servicio de un chofer, sólo será posible según disponibilidad.
Cancelación de un chofer. Si ha reservado un servicio con chofer y después prefiere cancelar el chofer y hacer el tour a pie, se aplicarán tarifas de cancelación. Cada caso será estudiado específicamente.
Cambio de vehículo. Si ha reservado un tour con un vehículo para un número determinado de personas y después el número de personas cambia y necesita un vehículo más grande/pequeño, el cambio dependerá de la disponibilidad de vehículos y chóferes. No se aceptan este tipo de cambios a última hora (con menos de 24h de antelación).
Otros detalles referentes a los tours
El cliente es responsable de informar sobre el punto de encuentro: En el caso en que el cliente haya reservado un tour antes de saber dónde se alojará, o si hubiera algún cambio de alojamiento, el cliente es responsable de informar a Barcelonina del punto de encuentro correspondiente.
El tour empieza a la hora acordada con el cliente para encontrarse con el guía. Si el cliente llega tarde, habrá perdido esa tiempo del tour. El tiempo perdido por retraso del cliente no es reembolsable, y el tour acabará a la hora acordada en el momento de efectuar la reserva.
Itinerario: El tour se centrará en el itinerario acordado, pero nos reservamos el derecho de cambiar el itinerario y el programa según la climatología y otros acontecimientos imprevisibles como el tráfico, las manifestaciones, las obras en calles y/o monumentos… Nuestros itinerarios se basan en el ritmo habitual de un turista medio: ni demasiado rápido ni demasiado lento. Nuestros guías marcan el ritmo de una forma agradable, pero es responsabilidad del cliente seguir sus indicaciones para conseguir ver todos los lugares incluidos en el itinerario. No se reembolsará ni descontará nada por cambios en el itinerario.
Comidas: Durante las comidas en un tour y durante los tours gourmet, el cliente debe informar al guía de sus alergias e intolerancias alimentarias con el fin de poder recibir asistencia a la hora de pedir. El cliente se responsabiliza totalmente de los alimentos que decide ingerir, y Barcelonina Tours & Events S.L. no será nunca responsable de ningún problema de salud derivado de los alimentos y las bebidas consumidos/as durante un tour.
Adquiriendo uno de los tours y realizando el pago usted manifiesta que:
Comprende que Barcelonina Tours & Events S.L. no es propietaria de los servicios de chofer utilizados durante los tours en coche, minivan o autocar. En consecuencia, Barcelonina Tours & Events S.L. no será responsable de ninguna negligencia o acto malintencionado o falta de terceros.
Ha decidido libremente participar en su tour, y conoce los riesgos implicados, incluyendo aunque no limitándose a: ·
Esfuerzos físicos para los que no esté preparado;
Fuerzas de la naturaleza;
Problemas de transporte, ya sea en coche, minivan, autocar, metro, a pie o en cualquier otro vehículo;
Consumo de bebidas alcohólicas;
Riesgos asociados con alimentos o bebidas contaminados/as;
Disturbios sociales ; terrorismo;
Acciones criminales;
Accidente o enfermedad sin acceso inmediato a un modo rápido de evacuación y/o sin disponibilidad de servicios o recursos médicos;
Adecuación de los servicios médicos proporcionados;
Daños en equipaje o propiedades, robo, pérdidas o sustracción.
Entiende que su contribución al tour es crucial para el buen desarrollo del mismo. Usted es responsable de aspectos como (pero no limitado a) su humor, interés, interacciones, decisiones, problemas de movilidad, puntualidad y comunicación con el guia. Si hay algo que podamos hacer para mejorar su experiencia, no dude en comentárselo al guía, para poder hacer los cambios necesarios sí fuera possible.