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Termes et conditions

Services et produits

Les services sont fournis sur la base de notre acceptation de votre commande ou demande.

Le Service ne sera pas considérée comme acceptée jusqu’à ce que nous avons reçu et traité votre paiement intégral.

Vous recevrez un courriel pour confirmer votre commande ou réservation, avec les détails de votre achat ou réservation.

Dans le cas qu’il aie une erreur dans le courriel de confirmation est de votre responsabilité de nous informer dès que possible.

Nous nous réservons le droit de refuser le service à tout ordre, personne ou entité, sans être obligé de donner des explications pour cela.

Tours

Les Tours comprennent

Le guide certifié pour le nombre d’heures réservées (sauf indication contraire).

Chauffeur professionnel (si vous avez réservé un service de navette inclus).

Voiture de luxe (si vous avez réservé un service de navette inclus): Mercedes ou Audi, monospace ou de luxe autocar de luxe. Spacieuse et climatisée.

Recommandations pour le voyage: des idées qui peuvent vous aider à planifier votre séjour à Barcelone.

Départ / final sur le terminal de croisière (seuls les services y compris le transport).

TVA

Les visites ne comprennent pas

Billets.

Taxis, bus ou métro. Si nécessaire pendant la marche visites / Taxi / métro.

Repas si neccesaire

Des boissons et des aliments dans les Tours gastronomique.

Transport des bagages. Si vous avez des bagages, les prix standards ne sont pas applicables et soumis à un supplément.

Départ / Fin à l’aéroport ou dans un hôtel dans la zone de l’aéroport ou à l’extérieur. Les tarifs standard ne sont pas applicables et soumis à un supplément.

Les frais Paypal.

Les dépenses personnelles: des souvenirs, des boissons et des collations, d’autres …

Les frais médicaux et d’assurance.

Conseils. En Espagne, des pourboires, ils ne sont pas obligatoires mais sont bien reçues comme une récompense pour un bon service. Donner un pourboire á la fin de la tournée ou non est un choix personnel du client.

Paiement

Le paiement complet est exigé pour confirmer votre réservation. Nous ne pouvons pas bloquer une date jusqu’à sa réception.

Annulations

Visites privées

Annulations avec plus de 5 jours à l’avance avant la visite: Le montant total réglé sera remboursé à exception des billets d’entrée.

Annulations avec moins de 5 jours à l’avance avant la visite: Le montant réglé ne sera pas remboursé. 

Cas particuliers: Les annulations de force majeure seront étudiés afin de parvenir à un accord.

Conditions météorologiques: Tours ont lieu avec du beau temps et avec du mauvais temps. Le mauvais temps est pas une raison valable pour annuler un tour.

Annulations par Barcelonina: Dans le cas peu probable que moi ou un de mes guides devrions annuler un tour, nous essaierons toujours de trouver une autre date / heure. Si un accord est pas atteint, le montant du tour sera remboursé dans les 30 jours ouvrables.

Visites des grands groupes et des événements d’entreprise

Annulations avec plus de 15 jours à l’avance avant la visite: Le montant total réglé sera remboursé à exception des billets d’entrée.

Annulations avec moins de 15 jours à l’avance avant la visite: Le montant réglé ne sera pas remboursé. 

Cas particuliers: Les annulations de force majeure seront étudiés afin de parvenir à un accord.

Conditions météorologiques: Tours ont lieu avec du beau temps et avec du mauvais temps. Le mauvais temps est pas une raison valable pour annuler un tour.

Annulations par Barcelonina: Dans le cas peu probable que moi ou un de mes guides devrions annuler un tour, nous essaierons toujours de trouver une autre date / heure. Si un accord est pas atteint, le montant du tour sera remboursé dans les 30 jours ouvrables.

Les modifications apportées à une réservation confirmée

Les changements de date / heure. Si vous avez besoin de changer la date ou l’heure de votre visite, nous sommes ouverts à cela, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il sera toujours possible puisque tout dépend de notre disponibilité pour la nouvelle date / heure. Vous pouvez avoir besoin d’utiliser un guide différent de celui initialement convenu.

Les changements de date / heure de la dernière heure. Aucun de ces changements de dernière minute (moins de 24 heures avant l’heure réservée) est acceptée.

Modification de routes. Les changements d’itinéraire peut être fait sans problème (sauf quand nous devons prolonger la durée,ça dépendra de notre disponibilité). Rappelez-vous les changements d’itinéraire sur excursions en dehors de la ville peuvent entraîner des augmentations dans le prix du service.

Modifications relatives au conducteur:

Ajouter un chauffeur. Si vous avez réservé une visite à pied, puis vous avez besoin d’ajouter un service de chauffeur, il ne sera possible que sous réserve de disponibilité.

Annulation d’un chauffeur. Si vous avez réservé un service avec un chauffeur, et vous desirez annuler le conducteur et préfèrent faire le tour à pied, les frais d’annulation seront appliqués. Chaque cas sera étudié spécifiquement.

Changement de véhicule. Si vous avez réservé une excursion avec un véhicule pour un certain nombre de personnes et ensuite changer le nombre de personnes et le vouloir plus grand / petit, le changement dépendra de la disponibilité des véhicules et des conducteurs. Ce genre de changements de dernière minute ne sont pas acceptées (avec moins de 24 heures à l’avance).

D’autres détails concernant les visites

Le client est responsable de nous informer du le point de rencontre: Dans le cas où le client a réservé une visite avant de connaître son logement, ou si il ya un changement de logement, le client est responsable d’informer Barcelonina du point de rencontre correspondant.

La visite commence à l’heure convenue avec le client. Si le client est en retard, le temps sera perdue. Les retards des clients ne sont pas remboursables, et le tour se terminera à l’heure convenue au moment de la réservation.
Itinéraire: La visite se concentrera sur la route convenue, mais nous nous réservons le droit de modifier l’itinéraire et le programme en fonction de la météo et d’autres événements imprévisibles tels que le trafic, des démonstrations, le travail de rue et / ou monuments … Nos itinéraires se déroulent au rythme d’un touriste moyen: ni trop rapide ni trop lent. Nos guides donnent le rythme d’une manière amicale, mais il est de votre responsabilité de suivre leurs instructions pour arriver à voir tous les sites inclus dans l’itinéraire.

Repas: Pendant les repas sur un tour et pour les circuits gourmands, le client doit informer le guide des allergies et des intolérances alimentaires afin d’avoir de l’aide lors de la commande. Le client est entièrement responsable de la nourriture choisie, et Barcelonina ne sera jamais responsable des problèmes de santé issus de la nourriture et consommés / des boissons lors d’un tour.

Avec l’acquisition d’une des visites vous déclarez que:

Vous comprenez que Barcelonina Tours & Events S.L. ne possède pas de services de chauffeur utilisés lors des tours en voiture, minibus ou en autocar. Par conséquent, Barcelonina Tours & Events S.L. et Anna Juarez Carrasco ne seront pas responsables de toute négligence ou d’un acte malveillant ou l’échec des autres.

Vous avez décidé de participer librement à leur tour, et de connaître les risques encourus, y compris mais sans s’y limiter: ·

L’effort physique pour lequel le client est pas préparée;

Forces de la nature;

Les problèmes de transport, que ce soit en voiture, minibus, bus, métro, marche ou tout autre véhicule;

La consommation de boissons alcoolisées;

Les risques associés à des aliments contaminés / ou que les boissons;

Les troubles sociaux; le terrorisme;

Les actions pénales;

L’Accident ou la maladie sans accès immédiat en mode d’évacuation rapide et / ou sans la disponibilité des services ou des ressources médicales;

L’adéquation des services médicaux fournis;
La contribution du client au tour est cruciale pour le bon développement. Le client est responsable des aspects tels que (mais non limité à) son humeur, ses intérêts, les interactions, les décisions, les problèmes de mobilité, de la ponctualité et de la communication avec le guide. Si il ya quelque chose que nous pouvons faire pour améliorer votre expérience, n’hésitez pas à dire à votre guide, pour faire les changements nécessaires, si possible.